একজন মানুষ যখন চিকিৎসার প্রয়োজনীয়তা অনুভব করেন, তখন তাঁর যাত্রা সবসময় হাসপাতালের দরজা থেকে শুরু হয় না। অনেক সময় শুরু হয় ইন্টারনেটে কোনো চিকিৎসককে খোঁজা, হাসপাতালের ওয়েবসাইট দেখা কিংবা সামাজিক মাধ্যমে স্বাস্থ্যবিষয়ক তথ্য পড়ার মাধ্যমে। এরপর আসে ফোনকল, অ্যাপয়েন্টমেন্ট, চিকিৎসকের সঙ্গে সাক্ষাৎ এবং পরবর্তী পরিচর্যার ধাপ। এই পুরো প্রক্রিয়ায় ডিজিটাল সেবা কতটা সহজ ও কার্যকর, তা রোগীর অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
আমার পেশাগত দৃষ্টিতে, হাসপাতালের ডিজিটাল সেবার সাফল্য শুধু মানুষের কাছে পৌঁছানো নয়; প্রয়োজনের সময় সঠিক তথ্য খুঁজে পাওয়া এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সহজ করাও। একটি হাসপাতালের ওয়েবসাইটে চিকিৎসকের প্রোফাইল, বিশেষায়িত বিভাগ, অ্যাপয়েন্টমেন্টের নিয়ম ও প্রয়োজনীয় তথ্য থাকতে পারে। কিন্তু রোগী যদি সহজে সেগুলো খুঁজে না পান, তাহলে তথ্যের কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যায়।
একজন রোগী জানতে চাইতে পারেন কোন বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নেবেন, কখন সাক্ষাৎ পাওয়া যাবে কিংবা কীভাবে যোগাযোগ করবেন। এসব প্রশ্নের উত্তর সহজ ভাষায় এবং পরিষ্কারভাবে উপস্থাপন করা ডিজিটাল সেবার গুরুত্বপূর্ণ অংশ। রোগীর ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি হয় একাধিক মাধ্যমে। ওয়েবসাইট, গুগল সার্চ, সামাজিক মাধ্যম, অনলাইন অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং ডিজিটাল বার্তা– সবকিছু মিলিয়ে একজন মানুষ হাসপাতাল সম্পর্কে ধারণা তৈরি করেন।
তাই এসব মাধ্যমে তথ্যের সামঞ্জস্য থাকা জরুরি। এক জায়গায় দেওয়া তথ্যের সঙ্গে অন্য জায়গার তথ্যের অমিল থাকলে বিভ্রান্তি তৈরি হতে পারে। এখানে ডিজিটাল দলের কাজ শুধু প্রচারণা পরিচালনা নয়; রোগীর প্রয়োজন বুঝে তথ্য ও সেবার পথকে আরও সহজ করার সুযোগ খুঁজে বের করাও। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, স্বয়ংক্রিয় বার্তা এবং ডিজিটাল অ্যাপয়েন্টমেন্ট ব্যবস্থা স্বাস্থ্যসেবায় তথ্যপ্রাপ্তি সহজ করতে পারে। কিন্তু প্রযুক্তি সব পরিস্থিতির সমাধান নয়। স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত বিষয়ে অনেক সময় মানুষের সঙ্গে সরাসরি কথা বলা, উদ্বেগ প্রকাশ করা কিংবা ব্যক্তিগত পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন হয়। তাই ডিজিটাল ব্যবস্থার পাশাপাশি প্রয়োজন হলে দায়িত্বশীল কর্মীর সহায়তা পাওয়ার পথও পরিষ্কার থাকা জরুরি।
প্রযুক্তির উদ্দেশ্য মানুষের জায়গা নেওয়া নয়; বরং মানুষের কাজ সহজ করা এবং রোগীর প্রয়োজনীয় সহায়তা পাওয়ার সুযোগ বাড়ানো। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের তথ্য থেকে বোঝা যায়, মানুষ কোন সেবা খুঁজছেন, কোন বিষয় নিয়ে বেশি প্রশ্ন করছেন এবং কোথায় তথ্যের ঘাটতি থাকতে পারে। কিন্তু শুধু ওয়েবসাইটের ভিজিট, ক্লিক কিংবা সামাজিক মাধ্যমের প্রতিক্রিয়া দিয়ে ডিজিটাল সেবার পূর্ণ সাফল্য বিচার করা যায় না। আরও গুরুত্বপূর্ণ হলো– মানুষ প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়েছেন কিনা, অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রক্রিয়া বুঝতে পেরেছেন কিনা এবং পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া তাঁর জন্য কতটা সহজ হয়েছে। এই তথ্যগুলো বিশ্লেষণ করে ডিজিটাল, রোগীসেবা ও সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলো একসঙ্গে কাজ করলে সেবার প্রক্রিয়া আরও কার্যকর করার সুযোগ তৈরি হয়। একটি হাসপাতালের ডিজিটাল সেবা তখনই অর্থবহ হয়, যখন তা রোগীর বাস্তব প্রয়োজন পূরণ করে। প্রযুক্তি যত আধুনিকই হোক, তথ্য যদি অস্পষ্ট থাকে কিংবা সেবা পাওয়ার পথ জটিল হয়, তাহলে সেই প্রযুক্তির সুফল সীমিত থেকে যায়। আমার কাছে ভবিষ্যতের হাসপাতাল ডিজিটাল ব্যবস্থাপনার বড় লক্ষ্য হলো সঠিক তথ্য সহজলভ্য করা, অপ্রয়োজনীয় জটিলতা কমানো এবং রোগীকে তাঁর পরবর্তী পদক্ষেপ বুঝতে সাহায্য করা। কারণ ডিজিটাল সেবার সাফল্য শুধু কতজন মানুষ একটি ওয়েবসাইটে এলেন, তা দিয়ে শেষ হয় না।
সাফল্য তখনই, যখন একজন রোগী প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজে পান; সেবার পথ বুঝতে পারেন এবং তাঁর চিকিৎসাযাত্রার পরবর্তী ধাপটি আগের চেয়ে সহজ হয়। ডিজিটাল প্রযুক্তি হাসপাতালের সক্ষমতাকে মানুষের আরও কাছে নিয়ে আসতে পারে। আর সেই সক্ষমতার প্রকৃত মূল্য তৈরি হয় তখনই, যখন প্রযুক্তি মানুষের প্রয়োজনকে কেন্দ্র করে ব্যবহৃত হয়।
মোহাম্মদ সালাহ উদ্দিন মামুন: বেসরকারি হাসপাতালে কর্মরত