মোহাম্মদ সালাহ উদ্দিন মামুন
একটি হাসপাতালের সাফল্য সাধারণত তার আধুনিক অবকাঠামো, দক্ষ চিকিৎসক, উন্নত প্রযুক্তি কিংবা চিকিৎসাসেবার পরিধি দিয়ে মূল্যায়ন করা হয়। কিন্তু এসব অর্জনের পাশাপাশি একটি মৌলিক প্রশ্ন সামনে রাখা জরুরি—হাসপাতালটি তার প্রতিটি রোগীর নিরাপত্তা কতটা নিশ্চিত করতে পারছে? কারণ স্বাস্থ্যসেবার মূল উদ্দেশ্য শুধু রোগ নির্ণয় বা চিকিৎসা প্রদান নয়; চিকিৎসা নিতে এসে যেন কোনো রোগী প্রতিরোধযোগ্য ক্ষতির শিকার না হন, সেটিও নিশ্চিত করা।
রোগীর নিরাপত্তা স্বাস্থ্যসেবার এমন একটি বিষয়, যা অনেক সময় দৃশ্যমান সাফল্যের আড়ালে থেকে যায়। ওষুধের সঠিক মাত্রা নিশ্চিত করা, রোগীর পরিচয় যাচাই, অস্ত্রোপচারের আগে প্রয়োজনীয় প্রস্তুতি, সংক্রমণ প্রতিরোধ, চিকিৎসক ও নার্সদের মধ্যে সঠিক তথ্য আদান-প্রদান কিংবা এক বিভাগ থেকে অন্য বিভাগে রোগী স্থানান্তরের সময় যথাযথ দায়িত্ব হস্তান্তর—এসব বিষয় প্রতিদিনের হাসপাতাল ব্যবস্থাপনার অংশ। কিন্তু এসব প্রক্রিয়ার সামান্য ঘাটতিও রোগীর জন্য বড় ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।
বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার (WHO) তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বে স্বাস্থ্যসেবা গ্রহণকারী প্রতি ১০ জন রোগীর মধ্যে প্রায় একজন কোনো না কোনোভাবে ক্ষতির সম্মুখীন হন। এর অর্ধেকেরও বেশি ক্ষতি প্রতিরোধযোগ্য। এই পরিসংখ্যান মনে করিয়ে দেয়, রোগীর নিরাপত্তা কোনো একটি দেশের বা নির্দিষ্ট ধরনের হাসপাতালের বিষয় নয়; এটি বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্যব্যবস্থার একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকার। WHO-এর Global Patient Safety Action Plan 2021–2030-এও প্রতিরোধযোগ্য ক্ষতি কমানো এবং নিরাপদ স্বাস্থ্যসেবা নিশ্চিত করার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে হলে প্রথমেই হাসপাতালের সংস্কৃতিতে পরিবর্তন আনতে হবে। কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা ঘটলে শুধু দায়ী ব্যক্তিকে খোঁজার পরিবর্তে কেন ঘটনাটি ঘটল, কোন প্রক্রিয়ায় দুর্বলতা ছিল এবং ভবিষ্যতে কীভাবে একই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধ করা যায়—সেসব প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে হবে। কারণ অনেক সময় ভুলের পেছনে থাকে একাধিক কারণ: অসম্পূর্ণ তথ্য, কাজের চাপ, দায়িত্বের অস্পষ্টতা, যোগাযোগের ঘাটতি কিংবা দুর্বল প্রাতিষ্ঠানিক প্রক্রিয়া।
এর অর্থ অবশ্যই এই নয় যে অবহেলা বা দায়িত্বহীনতাকে উপেক্ষা করতে হবে। বরং ব্যক্তিগত দায়িত্ব ও প্রাতিষ্ঠানিক জবাবদিহির পাশাপাশি এমন একটি পরিবেশ গড়ে তুলতে হবে, যেখানে স্বাস্থ্যকর্মীরা সম্ভাব্য ঝুঁকি, ভুল বা অল্পের জন্য এড়ানো যাওয়া দুর্ঘটনার তথ্য নির্ভয়ে জানাতে পারেন। এ ধরনের রিপোর্টিং ব্যবস্থা হাসপাতালকে সমস্যার পুনরাবৃত্তি ঠেকাতে এবং প্রক্রিয়াগত দুর্বলতা শনাক্ত করতে সাহায্য করে।
এখানে 'নিয়ার মিস' বা অল্পের জন্য ঘটে যাওয়া অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা বিশেষ গুরুত্ব বহন করে। যেমন, ভুল ওষুধ রোগীর কাছে পৌঁছানোর আগেই শনাক্ত হওয়া, রোগীর পরিচয়সংক্রান্ত অসঙ্গতি সময়মতো ধরা পড়া কিংবা কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের ঘাটতি চিকিৎসার পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগেই সংশোধন করা। এসব ঘটনা ক্ষতি না ঘটালেও ভবিষ্যতের বড় ঝুঁকির ইঙ্গিত দিতে পারে। তাই হাসপাতালের উচিত এসব অভিজ্ঞতা নথিভুক্ত করা, বিশ্লেষণ করা এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া।
রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উপায় হলো মানসম্মত প্রক্রিয়া অনুসরণ। রোগীর পরিচয় যাচাই, ওষুধ দেওয়ার আগে প্রয়োজনীয় তথ্য মিলিয়ে দেখা, অস্ত্রোপচারের আগে সেফটি চেকলিস্ট ব্যবহার, সংক্রমণ নিয়ন্ত্রণের নিয়ম মানা এবং রোগীর অবস্থা পরিবর্তিত হলে দ্রুত সংশ্লিষ্ট চিকিৎসককে জানানো—এসব নিয়মিত অনুশীলন নিরাপদ চিকিৎসার ভিত্তি তৈরি করে। একই সঙ্গে জরুরি বিভাগ, অপারেশন থিয়েটার, নিবিড় পরিচর্যা কেন্দ্র এবং ওয়ার্ডের মধ্যে কার্যকর সমন্বয় থাকা প্রয়োজন।
হাসপাতালের নেতৃত্বেরও এখানে বড় দায়িত্ব রয়েছে। রোগীর নিরাপত্তাকে শুধু কোয়ালিটি বা ক্লিনিক্যাল বিভাগের কাজ হিসেবে দেখলে চলবে না; এটি প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ব্যবস্থাপনার অগ্রাধিকার হতে হবে। নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা, কর্মীদের প্রশিক্ষণ, ঝুঁকি মূল্যায়ন, ঘটনার বিশ্লেষণ এবং সংশোধনমূলক উদ্যোগের বাস্তবায়ন—এসব কার্যক্রমে হাসপাতালের শীর্ষ নেতৃত্বের সক্রিয় অংশগ্রহণ প্রয়োজন। নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় জনবল, সময়, প্রযুক্তি ও সম্পদ বরাদ্দও গুরুত্বপূর্ণ।
প্রযুক্তি এই প্রচেষ্টাকে আরও কার্যকর করতে পারে। ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড, ডিজিটাল ওষুধ ব্যবস্থাপনা, অ্যালার্ট সিস্টেম, রোগীর পরিচয় শনাক্তকরণ এবং চিকিৎসা-সংক্রান্ত তথ্যের সমন্বিত ব্যবস্থাপনা ভুলের ঝুঁকি কমাতে সহায়ক হতে পারে। তবে প্রযুক্তি নিজে থেকে নিরাপত্তা নিশ্চিত করে না। সঠিক নকশা, প্রশিক্ষিত ব্যবহারকারী এবং নিয়মিত পর্যবেক্ষণ ছাড়া প্রযুক্তিনির্ভর ব্যবস্থাতেও নতুন ঝুঁকি তৈরি হতে পারে।
রোগী ও পরিবারের অংশগ্রহণও নিরাপত্তার একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ। রোগীকে নিজের পরিচয় নিশ্চিত করতে উৎসাহিত করা, ওষুধ সম্পর্কে প্রশ্ন করার সুযোগ দেওয়া, চিকিৎসা পরিকল্পনা বুঝিয়ে বলা এবং প্রয়োজনীয় সতর্কতা সম্পর্কে অবহিত করা উচিত। রোগী কোনো তথ্য বুঝতে না পারলে প্রশ্ন করবেন—এমন পরিবেশ তৈরি করাও হাসপাতালের দায়িত্ব। কারণ নিরাপদ চিকিৎসা একটি সম্মিলিত প্রক্রিয়া, যেখানে রোগী ও পরিবারের সচেতন অংশগ্রহণ গুরুত্বপূর্ণ।
রোগীর নিরাপত্তা পরিমাপের জন্য হাসপাতালগুলোকে নির্দিষ্ট সূচক ব্যবহার করতে হবে। যেমন, ওষুধসংক্রান্ত ভুলের রিপোর্ট, সংক্রমণ প্রতিরোধের কার্যক্রম, রোগী শনাক্তকরণে নিয়ম অনুসরণের হার, রোগী স্থানান্তরের সময় তথ্য হস্তান্তরের মান এবং নিরাপত্তা-সংক্রান্ত ঘটনার পর সংশোধনমূলক ব্যবস্থা বাস্তবায়নের অগ্রগতি। এসব তথ্য নিয়মিত পর্যালোচনা করলে হাসপাতাল বুঝতে পারবে, কোন জায়গায় উন্নতি হচ্ছে এবং কোথায় আরও উদ্যোগ প্রয়োজন।
স্বাস্থ্যসেবায় আস্থা তৈরি হয় তখনই, যখন রোগী বিশ্বাস করেন যে তাঁর চিকিৎসার প্রতিটি ধাপে নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে। আধুনিক যন্ত্রপাতি কিংবা বড় অবকাঠামো একটি হাসপাতালের সক্ষমতা প্রকাশ করতে পারে, কিন্তু নিরাপদ চিকিৎসা সেই সক্ষমতার প্রকৃত মূল্য প্রমাণ করে।
ভবিষ্যতের স্বাস্থ্যসেবায় হাসপাতালের প্রতিযোগিতা শুধু উন্নত প্রযুক্তি বা সেবার পরিধিতে সীমাবদ্ধ থাকবে না। কে কতটা ধারাবাহিকভাবে নিরাপদ চিকিৎসা নিশ্চিত করতে পারছে, কে ভুল থেকে শিক্ষা নিয়ে ব্যবস্থার উন্নতি করছে এবং কে রোগীর ক্ষতি প্রতিরোধে কার্যকর সংস্কৃতি গড়ে তুলছে—এসব বিষয়ও প্রতিষ্ঠানের মান নির্ধারণ করবে। তাই রোগীর নিরাপত্তাকে কোনো অতিরিক্ত সুবিধা নয়, বরং প্রতিটি হাসপাতালের মৌলিক অঙ্গীকার হিসেবে প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন।
হেড অব ডিজিটাল, ব্র্যান্ড অ্যান্ড পিআর
এভারকেয়ার হাসপাতাল চট্টগ্রাম